주요업무
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사용자 흐름 전반의 실무 이슈 대응 및 프로세스 정비
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팬/크리에이터 이용 중 발생하는 문제 접수 및 해결
(예: 콘텐츠 업로드/승인, 신고·제재, 계정 문제, 사용 가이드 등)
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고객센터 및 CS 운영 흐름 관리 및 고도화
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국가별 운영 정책 실행 및 환경 구축
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결제 수단 연동, 인증/연령 확인 등 법적·정책적 요구사항 대응
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국가별 외부 결제 파트너 연동 테스트 및 실무 운영 관리
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계약 및 정산 실무 전반 관리
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크리에이터·파트너 계약 체결 및 갱신 관리
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크리에이터 수익 정산 및 예외 케이스 대응
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정산 기준 및 프로세스 수립, 지속 개선
자격요건
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운영, 고객지원, 콘텐츠/플랫폼 운영 등 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분
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다양한 이슈에 대한 신속하고 정확한 대응 능력이 있으신 분
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계약·정산·CS 흐름에 대한 이해 또는 경험이 있으신 분
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Notion, Excel, 이메일 등의 기본 업무도구 활용 능력이 있으신 분
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다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력이 있으신 분
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크리에이터, 인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심이 있으신 분
우대사항
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크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
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해외 서비스 운영 경험 또는 다국가 결제/정산 관련 실무 경험이 있으신 분
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콘텐츠/팬 커뮤니티 기반 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
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서비스 QA, 신고/제재, 정책 수립 등의 경험있으신 분
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영어 또는 제2외국어 사용이 가능하신 분
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단독으로 업무를 셋업하고 주도한 경험이 있으신 분
전형절차
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서류전형 - 1차 실무진 면접 - 2차 경영진 면접 - 레퍼런스 체크 - 처우협의 - 최종합격
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서류전형의 일환으로, 상황에 따라 사전 서베이 혹은 전화 스크리닝을 진행할 수 있습니다.
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전화 스크리닝에서는 회사 서비스와 포지션을 안내드리고, 간단하게 후보자가 이직하고자 하는 회사의 기준과 현 상황 등을 여쭈어 보고 있습니다.