주요업무
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팬·크리에이터 문의 대응
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CS 채널로 접수되는 팬·크리에이터 문의 응대
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앱 기능·사용 방법 안내 및 계정·결제 관련한 다양한 이슈 상황 파악 및 해결
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상담 중 발견한 이슈를 유관부서와 협업하여 완결성있게 처리
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반복적으로 발생하는 고객 문의를 기록·트래킹하고, 이를 기반으로 개선안 도출 및 제안
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상담 효율화를 위해 상황별 응대 및 운영 가이드라인을 수립·최신화
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플랫폼 운영 실무
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상품 등록, 환불 처리, 판매 관리 등 플랫폼 운영 실무 진행
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이벤트·쿠폰 등 프로모션 세팅 및 관리
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계약·정산 실무 지원
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크리에이터·파트너 계약 관련 후속 실무 (수수료/정산 정보 등록 및 관리)
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정산 예외 케이스 대응 및 내부 유관 부서 요청 대응
자격요건
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앱의 다양한 기능을 빠르게 이해하고, 크리에이터·팬에게 쉽게 설명할 수 있는 분
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고객이 겪는 문제를 정확히 파악하고, 상황에 맞는 해결책을 제시할 수 있는 분
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데이터 검수 및 반복 업무를 꼼꼼하게 수행하고, 작은 디테일을 놓치지 않는 분
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Notion, Excel, 이메일 등의 기본 업무도구 활용 능력이 있으신 분
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다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력이 있으신 분
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크리에이터, 인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심이 있으신 분
우대사항
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크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험이 있으신 분
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해외 서비스 운영 경험 또는 다국가 결제/정산 관련 실무 경험이 있으신 분
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콘텐츠/팬 커뮤니티 기반 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
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서비스 QA, 신고/제재, 정책 수립 등의 경험있으신 분
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영어 또는 제2외국어 사용이 가능하신 분
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단독으로 업무를 셋업하고 주도한 경험이 있으신 분
전형절차
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서류전형 - 1차 실무진 면접 - 2차 경영진 면접 - 레퍼런스 체크 - 처우협의 - 최종합격
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서류전형의 일환으로, 상황에 따라 사전 서베이 혹은 전화 스크리닝을 진행할 수 있습니다.
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전화 스크리닝에서는 회사 서비스와 포지션을 안내드리고, 간단하게 후보자가 이직하고자 하는 회사의 기준과 현 상황 등을 여쭈어 보고 있습니다.